特殊旅客服务规定

1、特殊旅客是指需要采取措施给予特殊礼遇或照顾,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输的旅客。
2、特殊旅客的情况比较复杂,不可能把所有运输的条件、手续和注意事项一一列举,因此建议旅客购票前致电4006695539咨询。
3、关于特殊旅客的运输办法,在航空运输中是由各承运人自行规定的。因此,凡是接受需要与其他承运人联程运输的特殊旅客,必须事先取得该承运人的同意,并按照各承运人提出的要求办理。我公司特殊旅客的接收仅限南航售票处或其授权代理人。
4、旅客的行为、年龄、身体和精神状况不适合航空旅行,或使其他旅客感到不舒适或反感,或对其自身、其他人员、财产可能造成任何危险或伤害,南航可以根据自己合理的判断,拒绝运输这类旅客及其行李。
5、限制运输的旅客
病残旅客、婴儿及有成人陪伴儿童、无成人陪伴儿童/无成人陪伴青少年、孕妇、盲人、聋人、特殊老年旅客、犯罪嫌疑人/遣返人员等特殊旅客,必须在定座时提出申请,只有在符合南航规定的条件下,经南航预先同意并在必要时做出安排后方可接受乘机。
6、由于特殊旅客需要特殊的照顾和服务,可能会影响对同一航班的其他旅客服务,因此每一航班对接收的各类特殊旅客(除重要旅客外)应有数量限制。
 
温馨提示:
各类特色值机业务(含网上办理值机、短信办理值机、自助办理值机)暂不受理特殊旅客及加验其它值机证明方可运输的旅客(包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和儿童、需要特殊餐食的旅客等),请您持购票时提供的有效身份证件及其他必需证明直接到机场南航值机柜台办理。